TAREFA 1: Checklist Geral de Canais
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O objetivo aqui é revisar todos os canais que a empresa usa e identificar o que está funcionando, o que está quebrado e o que está confundindo o cliente.
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Para cada canal que sua empresa usa, responda:
Status atual:
☐ Funciona bem
☐ Funciona, mas tem problemas
☐ Está desorganizado
☐ Não usamos
Principais problemas (se houver):
O WhatsApp é meu principal canal de atendimento e funciona bem para agendamentos. Porém, percebo que, mesmo enviando todas as informações, às vezes é necessário reforçar pontos como sinal e política de cancelamento. Estou buscando deixar a comunicação cada vez mais clara e objetiva para tornar o atendimento mais prático
O cliente entende claramente como te encontrar por este canal?
Sim. O link do WhatsApp está disponível na minha bio do Instagram e é o principal meio de contato divulgado. A maioria das clientes já sabe que é por ali que faço os agendamentos.
Status atual:
☐ Funciona bem