TAREFA 2: Processo Mínimo de Atendimento

📄 Sobre esta tarefa

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Processo não é burocracia — é clareza.

Quando você documenta como o atendimento funciona, qualquer pessoa pode replicar com qualidade.

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📝 Passo a passo do atendimento

Descreva o fluxo completo desde o primeiro contato até o fechamento:

Passo 1: Cliente entra em contato

• O que acontece?

Normalmente a cliente entra em contato pelo WhatsApp perguntando sobre horários, valores ou algum serviço específico. Eu respondo, envio as informações necessárias, verifico disponibilidade na agenda e apresento as opções de horário.

• Quem responde?

Eu mesma faço o atendimento.

• Em quanto tempo?

Procuro responder o mais rápido possível, geralmente dentro de minutos quando estou disponível. Caso esteja em atendimento, respondo assim que finalizo, para não deixar a cliente muito tempo sem retorno.

Passo 2: Identificação da necessidade

• Quais perguntas são feitas?

Pergunto qual serviço ela deseja, se é primeira vez comigo, para qual data precisa e se tem alguma preferência específica (cor de esmalte, tipo de procedimento, etc.). Quando necessário, também pergunto localização caso seja atendimento a domicílio.

• Como qualificar o cliente?

Consigo qualificar pela clareza da necessidade, pela definição da data e pelo nível de comprometimento na conversa (interesse real, resposta objetiva, disponibilidade para confirmar horário).Também avalio localização e organização da agenda para entender viabilidade do atendimento.