TAREFA 2: Processo Mínimo de Atendimento

📄 Sobre esta tarefa

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Processo não é burocracia — é clareza.

Quando você documenta como o atendimento funciona, qualquer pessoa pode replicar com qualidade.

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📝 Passo a passo do atendimento

Descreva o fluxo completo desde o primeiro contato até o fechamento:

Passo 1: Cliente entra em contato

• O que acontece? Identificamos a necessidade dele, tiramos dúvidas, esclarecemos as coisas e fechamos o pedido, alinhamos a data da entrega e entregamos.
• Quem responde? Ellen/ Suellene
• Em quanto tempo? Imediatamente

Passo 2: Identificação da necessidade

• Quais perguntas são feitas? Oque você precisa hoje? Qual o tamanho? Qual a quantidade? Desculpa a pergunta, mas você usa esse material pra quê?
• Como qualificar o cliente? Separamos por seguimento, Restaurante, condomínio, lojas etc.

Passo 3: Apresentação da solução

• Como apresentar o serviço/produto? De forma direcionada ao seguimento, em uma clínica por exemplo, já apresentamos os itens que sabemos utilizar com mais frequência. Com isso ganhamos a confiança, pois é como se fizéssemos parte do negócio dele.
• Quais informações compartilhar? Qualidade, variedade do produto, preço, forma de pagamento e prazo de entrega.