TAREFA 3: Processo Mínimo de Vendas
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Venda não pode depender de inspiração.
Ter um processo claro aumenta conversão e facilita treinar outras pessoas.
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Minha venda começa quando a cliente entra em contato pelo WhatsApp pedindo informações sobre um serviço ou horário. Eu respondo, entendo qual é a necessidade dela, explico como funciona o procedimento e envio os horários disponíveis. Também informo valores e detalhes importantes do atendimento. Quando a cliente escolhe um horário, confirmo o agendamento e registro na minha agenda. O pagamento normalmente acontece no dia do atendimento.
Do primeiro contato até o pagamento, quantas etapas existem?
Hoje meu processo tem cerca de 5 etapas principais:
1 - Primeiro contato da cliente.
2- Identificação da necessidade (qual serviço, data e local).
3- Apresentação do serviço e dos horários disponíveis.
4- Confirmação do agendamento.
5- Realização do atendimento e pagamento.
Quanto tempo leva, em média, do interesse à compra?
Na maioria das vezes acontece no mesmo dia do primeiro contato, principalmente quando a cliente já está decidida a agendar. Em alguns casos, a cliente leva um tempo para pensar ou verificar agenda, podendo levar alguns dias até confirmar.Na maioria das vezes acontece no mesmo dia do primeiro contato, principalmente quando a cliente já está decidida a agendar. Em alguns casos, a cliente leva um tempo para pensar ou verificar agenda, podendo levar alguns dias até confirmar.
Quais as principais objeções que você ouve?
As objeções mais comuns geralmente são relacionadas a valor, disponibilidade de horário ou quando a cliente diz que ainda vai pensar.As objeções mais comuns geralmente são relacionadas a valor, disponibilidade de horário ou quando a cliente diz que ainda vai pensar.